随着移动互联网的技术革新，消费者对购物，过程的服务，售后等一连串的连带效应服务要求也有较以前质的提升，因此对商家而言，需要以新的思维布局全渠道零售O2O体系，构造移动、实体结合服务，能完整在线化链接消费者。

APP、小程序哪个比较好？ 对于商家该选择开发定制APP还是开发小程序？深入追踪，这个问题还得看商家对消费者需求区别来看，消费习惯不同，承载链接商家和顾客的终端也不一样，云伙伴浅谈从消费市场来看APP、小程序的各自优势。

APP能沉淀顾客，功能完善用户体验感好

这类客流对商家品牌认知度高、服务认可、复购率高，所以会乐于下载企业APP并长期保留装机，满足高频次与商家、导购链接的便捷、及时需求，APP比较能沉淀顾客，而且独立的APP比起小程序功能满足商家要求。

随机关系小程序轻量化，便捷

目前小程序占比高，但不绝对。对商家复购率不及强关系客户，品牌忠诚度最低，针对这类客户，可推广小程序，逐步提升服务体验，小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。

对于开发者来说，小程序开发门槛相对比APP低，难度也不及，但够满足简单的基础需求，适合非刚需低频应用的转换。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。

企业若想要覆盖更全面的顾客群体，APP、小程序建议都做。APP能更好展示品牌推广、提升用户体验感、完善服务，满足粉丝营销诉求；小程序是低获客成本低以及无需下载等优势，在服务请求延时与用户使用体验是都得到了较大幅度的提升，使得其能够承载跟复杂的服务功能以及使用户获得更好的用户体验，满足即时消费客群。

由于小程序不存在入口，可在小程序里引导装APP，提供更多服务。APP、小程序相结合更能满足更多消费客群，从中使企业得到更全面的发展。

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